Programa
Jornada do Cidadão
Com tantas iniciativas rolando ao mesmo tempo, fica difícil medir o impacto real do nosso trabalho, desde a captação até o beneficiário na linha de frente.
O problema
Com tantas iniciativas rolando ao mesmo tempo, fica difícil medir o impacto real do nosso trabalho, desde a captação até o beneficiário na linha de frente.
Não falta garra quando falamos de planejar ações de impacto social. Mas muita vezes falta tempo para para se aprofundar na compreensão dos hábitos e preferências dos usuários.
Quanto mais diversa a equipe, mais ricas as propostas de impacto social. Ao mesmo tempo, muitas ideias também significam pouco foco, e fica difícil tomar decisões com percepções internas e poucos dados do mundo real.
Para transformar grandes ideias em ações concretas, é essencial priorizar as iniciativas com base no conhecimento da rotina e das necessidades dos usuários como beneficiários, apoiadores, doadores e voluntários.
“nosso comitê é excelente, cheio de gente experiente e com garra pra transformar a vida da comunidade, o problema é que as iniciativas não passam por estudos de viabilidade, então os projetos acabam encavalando e vão perdendo a energia ao longo do trimestre.”
Paula, 51
Gerente de Projetos Sociais em uma associação filantrópica
“nos últimos tempos, a arrecadação parece um buraco negro, a gente gasta um tempo absurdo produzindo as campanhas mas a conversão baixíssima. não sei se a gente ta falando a língua errada ou se a mensagem não chegou na pessoa certa”
Roberto, 45
Coordenador de Fundraising em uma ONG
“temos várias campanhas rodando ao mesmo tempo, é difícil criar conteúdos que realmente impactem e motivem as pessoas a agir. parece que nossos esforços se perdem em meio a tanta informação diluída em várias plataformas”
Mariana, 38
Analista de Comunicação em uma associação sem fins lucrativos
Anatomia de uma Jornada
Do ponto de vista
de um Apoiador
1. Awareness
Ação do Usuário → O cidadão se depara com um problema social, seja por meio de notícias, conversas, experiências pessoais ou campanhas de conscientização. Ele se torna consciente da necessidade de agir e fazer a diferença.
Desafio da Equipe → Comunicar de forma eficaz e impactante, difundindo mensagem sobre o problema social de interesse,, utilizando os canais de comunicação certos (redes sociais, mídia tradicional, eventos, etc.) para alcançar o público-alvo e despertar a atenção e o interesse do cidadão para que ele se engaje com a causa.
Métricas da Etapa →Alcance da Campanha, Notoriedade da Causa, Engajamento Inicial
2. Interesse
Ação do Usuário → O cidadão busca informações sobre o problema social e as organizações que trabalham para solucioná-lo. Ele pesquisa sobre as causas, os impactos e as possíveis soluções.
Desafio da Equipe →Fornecer informações claras, relevantes e acessíveis, criar conteúdo informativo e de qualidade (textos, vídeos, infográficos) e disponibilizá-lo em canais online e offline para que o cidadão entenda a fundo o problema e se sinta motivado a agir.
Métricas da Etapa → Engajamento com Conteúdo, Tráfego para Canais de Informação, Número de Contatos por Formulários.
3. Consideração
Ação do Usuário → O cidadão avalia diferentes formas de contribuir para a causa, como doações, voluntariado, participação em eventos, assinatura de petições ou divulgação nas redes sociais. Ele compara as opções e escolhe aquela que mais se encaixa em seus valores, habilidades e disponibilidade.
Desafio da Equipe → Mostrar as diversas formas de contribuir, apresentar as diferentes modalidades (doações, voluntariado, eventos, etc.) e os benefícios de cada uma delas, através de campanhas de comunicação que destaquem as diferentes formas de participação e os resultados que elas podem gerar.
Métricas da Etapa → Compartilhamento de Posts, Número de Visitantes Únicos, Número de Inscrições em Mailing, Respostas a Enquetes.
4. Adesão
Ação do Usuário → O cidadão interage ativamente com a causa, seja fazendo uma doação, se inscrevendo como voluntário, participando de um evento ou compartilhando informações nas redes sociais. Ele se torna parte da comunidade que busca solucionar o problema.
Desafio da Equipe → Facilitar o processo de adesão, garantir que o processo seja simples, rápido e seguro, oferecendo diferentes canais de participação (online, telefone, presencial) e garantindo que eles sejam fáceis de usar, para evitar que um processo de adesão complicado desmotive o cidadão e o faça desistir de contribuir.
Métricas da Etapa → Número de Doações, Volume de Doações, Número de Voluntários Inscritos, Número de Participação em Eventos.
5. Engajamento
Ação do Usuário → O cidadão contribui ativamente para a causa, seja doando tempo, dinheiro, habilidades ou influência. Ele se dedica a fazer a diferença e gerar impacto positivo na sociedade.
Desafio da Equipe → Manter o cidadão engajado e motivado, oferecer oportunidades de participação relevantes e significativas, através da criação de projetos e ações que permitam ao cidadão sentir que sua contribuição faz a diferença, para garantir o apoio do cidadão à causa a longo prazo.
Métricas da Etapa → Frequência da Contribuição, Tempo de Dedicação, Nível de envolvimento.
6. Follow-Up
Ação do Usuário → O cidadão acompanha os resultados das ações e projetos que ele apoia. Ele busca informações sobre o impacto de suas contribuições e como elas estão ajudando a solucionar o problema social.
Desafio da Equipe → Comunicar de forma transparente e regular os resultados, evidenciar o impacto positivo das contribuições, através da utilização de diferentes canais de comunicação (relatórios, newsletters, redes sociais) para manter o cidadão informado, para que o cidadão veja que suas contribuições estão gerando resultados concretos.
Métricas da Etapa → Número de Vistas no Site (página de resultados), Número de Downloads de Relatórios, Compartilhamentos dos Resultados, Menções na Imprensa.
7. Satisfação
Ação do Usuário → O cidadão se sente satisfeito e realizado por fazer a diferença na sociedade. Ele percebe que suas contribuições estão gerando impacto positivo e que ele faz parte de algo maior.
Desafio da Equipe → Reconhecer e valorizar a contribuição do cidadão. A organização deve enviar mensagens de agradecimento personalizadas, convites para eventos, etc., para fidelizar o cidadão e transformá-lo em um apoiador de longo prazo.
Métricas da Etapa → Índice de Satisfação com a Contribuição, Net Promoter Score (NPS) da Causa, Taxa de Retenção de Doadores/Voluntários.
8. Fidelização
Ação do Usuário → O cidadão se torna um apoiador fiel da causa e da organização que ele apoia. Ele continua contribuindo regularmente, seja doando, voluntariando ou divulgando a causa para seus amigos e familiares.
Desafio da Equipe → A organização deve oferecer novas oportunidades de participação e informações sobre os avanços da causa, através da criação de programas de fidelidade, oferta de conteúdo exclusivo, etc., para que o apoiador continue contribuindo e influenciando outras pessoas a fazerem o mesmo.
Métricas da Etapa → Satisfação com a Contribuição, Sentimento em Relação à Causa, Recomendação da Causa.
9. Advocacia
Ação do Usuário → O cidadão se torna um defensor da causa, influenciando outras pessoas a se engajarem e contribuírem. Ele compartilha suas experiências positivas, faz recomendações e ajuda a construir uma comunidade engajada em torno da causa.
Desafio da Equipe → Incentivar e dar ferramentas para a divulgação da causa: A organização deve criar materiais de divulgação, oferecer treinamento para voluntários, etc., para aumentar o alcance da causa e atrair novos apoiadores.
Métricas da Etapa → Número de Indicações, Compartilhamento de Informações, Defesa da Causa.
10. Impacto
Desafio da Equipe → O cidadão percebe que suas contribuições estão gerando resultados concretos e transformando a vida de pessoas e comunidades. Ele se sente parte da solução e tem orgulho de fazer a diferença na sociedade. Ele pode buscar outras organizações que geram mais impacto dentro na mesma causa, ou pulverizar seu apoio através de diversas causas.
Desafio da Equipe → Mostrar o impacto real das contribuições: A organização deve utilizar diferentes canais de comunicação para divulgar os resultados e o impacto da causa, através de histórias de pessoas beneficiadas, dados estatísticos, etc., para que o cidadão se sinta parte da solução e tenha orgulho de fazer a diferença.
Métricas da Etapa → Número de pessoas beneficiadas, Mudanças em indicadores específicos, Alterações em leis ou políticas públicas.
O que fazer?
A solução
E se a sua organização pudesse ter uma visão clara do caminho que o cidadão percorre, desde o primeiro contato com a sua causa até se tornar um defensor dela?
O Programa Jornada do Cidadão apoia pequenas equipes a desenvolver, acelerar e escalar campanhas e projetos de impacto social.
Nós fazemos isso com uma detalhada pesquisa de usabilidade sobre como o público se relaciona com a proposta da ONG ou associação em um processo de colaboração que envolve os usuários mais valiosos.
Ao final do processo, sua equipe sai alinhada e engajada sobre o que mais importa para o seu público, o que podemos fazer para melhorar a vida dele e as responsabilidades e prazos para que a iniciativa engate junto aos stakeholders.
Como funciona
Desenvolvemos o Programa Jornada do Cidadão para que sua equipe tenha uma experiência de colaboração totalmente focada em compreender a jornada do cidadão e gerar impacto social.
Planejar
Iniciamos com um assessment detalhado, alinhando expectativas, definindo o propósito do programa, o escopo do projeto, o usuário em foco, os participantes de cada etapa e as datas e prazos para cada entrega.
Pesquisar
Através de pesquisa quali e quanti, mapeamos os pontos de contato – app, site, mídias sociais. reunimos dados sobre percepções, atitudes e comportamentos, e identificamos os benefícios que o usuário busca em suas interações.
Projetar
Com os dados coletados, vamos co-criar soluções junto com os líderes da sua empresa e com os usuários, para garantir que as ideias são realmente boas. Nesse processo, a gente junta todo mundo para criar algo que funcione para todos.
Priorizar
Todo o trabalho resulta em um backlog e um plano de ação integrado, conectando o ecossistema da empresa em uma visão contextual única. Assim, cada equipe e líder pode acelerar suas entregas com confiança.
O Que Esperar
Um mês de imersão na realidade dos usuários, criando junto com você e sua equipe soluções em cada etapa da Jornada do Cidadão. Nós vamos planejar os próximos trimestres, gerando uma lista de tarefas clara e específica para que todo mundo esteja alinhado sobre o que mais importa para nosso público mais valioso.
Vamos acelerar as iniciativas em andamento
Impacto social e desenvolvimento sustentável são o foco desse programa.
Métricas cruciais incluem o alcance da campanha, engajamento, doações, voluntários e nível de envolvimento.
É essencial medir a percepção de impacto, satisfação e recomendação da causa entre diversos stakeholders.
Áreas trabalhando junto para melhorar a organização como um todo
O programa estimula o alinhamento sobre informações estratégicas e facilita a integração entre diferentes equipes.
A partir da pesquisa de usabilidade, os responsáveis tem clareza do que mais importa para os usuários e pode priorizar as ações dos trimestres,
Sua equipe ganha clareza sobre o dia-a-dia do público e fica mais fácil tomar decisões e justificar orçamentos.
Vamos trazer as melhores práticas para a realidade do seu negócio
Nossa abordagem baseada em evidências guia o planejamento com dados confiáveis sobre o público.
Com a visão clara da jornada do cidadão, equipes em ONGs conseguem acelerar suas entregas com confiança e precisão.
No final, todo mundo se orienta a partir de um plano de ação integrado para ser colocado em prática durante o ano.
Ficha
Técnica
OBJETIVO DO PROGRAMA
Programa voltado para a melhoria de pontos de contato entre uma organização e seus stakeholders, com foco em desenvolvimento sustentável.
USUÁRIO EM FOCO
Indicado para cenários onde o usuário de interesse age como cidadão, doador, ativista, entusiasta, voluntário ou patrono, entre outros.
DURAÇÃO DO PROGRAMA
Programa intensivo, com duração estimada entre 4 e 6 semanas, de acordo com a disponibilidade do cliente.
QUEM FACILITA O PROGRAMA
Nossos consultores, especialistas em facilitação e Gestão da Experiência.
QUEM PODE PARTICIPAR DOS WORKSHOPS
Founders, Diretores, Branding, Comunicação, Relacionamento, Captação, ESG, DEI e mais.
QUEM PODE PARTICIPAR DA PESQUISA
Parceiros, Apoiadores, Doadores, Influenciadores, Ativistas, Entusiastas, Voluntários, Patronos
QUANTAS PESSOAS PARTICIPAM
Até 12 pessoas nos workshops, até 6 entrevistados e até 300 pessoas na pesquisa quantitativa. Importante notar que nosso trabalho é orientado às necessidades de cada negócio, então esses números podem variar.
MÉTRICAS EM FOCO
Alcance da Campanha, Engajamento com Conteúdo, Tráfego para Canais de Informação, Intenção de Contribuir, Número de Doações, Número de Voluntários Inscritos, Frequência da Contribuição.